１）エルティヴィーが誇る事業と人の魅力

──まず、エルティヴィーの事業の魅力について教えてください。

新井：一言で言うと「金融業界の生産性と価値を、底上げできる楽しさ！」が私たちの最大の魅力です。

お金や保険の話って、少し敬遠されがちですよね。でも本当は、人生に寄り添うとても素敵なもの。私たちは、単なるシステムや研修の提供会社ではありません。私たちの仕組みやノウハウを通じて、クライアントがその先にいるお客様へ、もっと深く寄り添えるための「インフラ（システムと人）」を作っています。

エルティヴィーに関わることで、お客様の業務効率やスキルが上がり、さらにその先にいるお客様が質の高いサービスを長く受けられるようになる。これって、まさに「顧客生涯価値（LTV）」の向上であり、ものすごく社会的意義がある仕事だと思うんです。

そしてビジネスとしての自由度が高く、面白いアイデアをどんどん試せるのも当社の自慢です。枠に囚われず、お客様の懐に深く入り込んで一緒に未来を作っていける。そんなワクワク感が、エルティヴィーの一番の魅力ですね！

── 次に、エルティヴィーの人の魅力について教えてください。

新井：エルティヴィーの「人の魅力」は本当に高いです！
例えば、社員と個別面談をしていても、みんな自分ではなく他人の心配ばかりしている。
それくらい「誰かの役に立つのが嬉しい」という強い利他性を持っています。

また、私たちは全国に拠点を展開している乗合保険代理店である「ホロスプランニング」をはじめとするホロスグループの一員です。さらにエルティヴィーは創業15年を超え、現在は英国発のグローバル保険仲介グループであるHowden（ハウデン）のグループ会社という強固な基盤を持っています。
その一方で、組織としては今でも「暖かさと強さ」を併せ持つホロスらしいベンチャースピリットを失っていません。

だからこそ、システムだけ売って終わりではなく、お客様の現場に深く入り込んで課題を解決していけるのだと思います。

２）エルティヴィーは「〇〇の専門家」

── 複数のソリューションを持つエルティヴィーですが、あえて一言で表現するなら「何の専門家」でしょうか？

新井：「ファンづくりのお手伝い専門家」です。
先ほど言った「顧客生涯価値の最大化（LTV）」を達成するためには、システムをご利用の保険代理店様や、研修を受けてくださる企業様が、その先にいる「ご自身のお客様」から愛され、ファンになってもらう必要があります。そのための仕組み（IT）と、スキル（教育）を提供するのが私たちの役割です。

エルティヴィーのお客様が、さらにその先にいるお客様から愛されるためには、まず私たち自身がお客様から愛される「エルティヴィーのファンづくり」を徹底しなければなりません。
だからこそ、全員がコミュニケーション力を高め、まず私たち自身が体現できるように努力をする必要があると考えています。

３）グループのノウハウを「業界全体」に広く開放する理由

──システムも教育もホロスグループだけで完結させるという選択肢もあったと思いますが、なぜそれをあえて「業界全体に向けて広く提供する」という道を選ばれたのでしょうか？

新井：「同業同士で切磋琢磨して業界全体の評判を上げることが、結果として消費者のためになる」と考えたからです。

例えばシステムに関してお話しすると、もともとCSBはホロスプランニングが開発したシステムでした。それを外販するために設立されたのがエルティヴィーです。当初は、CSBを使えることをホロスに入社した人だけの優位性としていた時期もありました。

しかし現在、保険代理店は日本の重要なインフラであるにもかかわらず、法規制や業務の煩雑化は年々厳しくなっています。
そこで、ホロスが莫大な投資をして蓄積してきたノウハウを、自社だけのものにせず、外販して業界全体の代理店をサポートすることに決めました。

業界全体のイメージが良くなれば、消費者に還元され、その急先鋒であるホロスグループの市場価値も高まります。これこそが、私たちが目指す「BtoBtoC」の実現なんです。

４）私たちが仕掛ける「理想の未来」

── 最後に、エルティヴィーがこれからの事業を通じて目指す「理想の未来」を教えてください。

新井：保険業界で働く方々が「システムの活用で事務作業から解放され、顧客対応に100%集中できている状態」を作りたい。そして、教育を通じて「私たちの研修を受けたあらゆる企業様が、その先のお客様から心から感謝され、愛されるビジネスパーソンで溢れる状態」にしたいです。

究極の目標は、「FP（ファイナンシャルプランナー）を、子どものあこがれの職業にすること」。この目標はホロスグループの創業者である堀井の想いですが、私も心から共感しています。
参入障壁や品質を高めることで、この仕事の権威と社会的地位を上げていきたいです。

現在の理想に対する達成度は、まだ10%ほど。理想の未来に向けて、私たちは認知度もサービス品質ももっと高めていく必要があります。
今後はDXや人材育成はもちろん、「エルティヴィーなしでは会社経営が成り立たない」と言われるほどの圧倒的なプラットフォーマーを目指します。

まとめ

代表へのインタビューを通して、エルティヴィーがどのような思いで何をしている会社かをお伝えしました。
今後も「ファンづくりのお手伝い専門家」として、お客様と真摯に向き合っていきます。

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