CSBのご利用頻度

「8割」以上の方が毎日CSBを利用されています！特徴として、例年は一定数いらっしゃった週1回未満の回答がゼロとなり、皆さまの日々の業務においてCSBが浸透してくださっていることが読み取れる結果となりました。
※複数回答可

ご利用満足度

ユーザー様への満足度調査アンケートを開始してから、初めて「満足」「どちらかといえば満足」を合わせて100％となりました！
なお、「あまり満足していない」「満足していない」のお声はありませんでしたが、改善に関するご要望はいただいていますので、随時対応しているところです。

【ご参考】
2023年8月～2024年7月のシステム対応件数
・お客様からのご要望にもとづく改修：112件
・不具合修正等の軽微な修正：190件
プログラミング言語の最適化をはじめ、セキュリティの強化、サーバーの負荷軽減対応など、CSBのベース部分の改修を多く実施いたしました。ユーザーの皆様にとって目に見える部分・機能面の改修も随時実施中です。

業務に役立つと感じる機能は？

よく使っていただいている機能を理由とあわせて紹介いたします！

■顧客管理・契約管理
お客様情報や証券情報を一元管理できる機能です。蓄積された情報を集計・分析することでマーケティングの観点からも活用いただけます。
「社内の成績管理、営業活動の効率化が図れている（効果的な提案、保全）」
「顧客管理機能がなければ各種対応が不可能なため」

■コンタクト履歴
お客様情報に紐づけて、面談の履歴・対応履歴を残すことができる機能です。
「接客したスタッフが不在でも経緯が誰でもわかる」
「お客様とのやり取りの記録は体制整備に必要」
「保険会社システムでは顧客単位ではなく、契約単位でなので継続的な顧客のコンタクトを管理できない」

■意向把握
意向の入力・承認までを一元管理できる機能です。
「書類が減り、管理がしやすくなった」
「業務が楽になった」

■掲示板
社内で周知させたい事項を手軽に掲示できます（資料添付もOK！）
「自分のタイミングで確認できる」

■苦情・要望管理
苦情・要望の進捗管理ができます。対応が終了するまでTOPページに表示され、対応漏れを防ぎやすい仕様となっています。
「ご要望やお褒めの言葉を募集人に共有できる」

カスタマーサポートに関する満足度

今年度は「満足」「どちらかといえば満足」を合わせ全ての項目で満足の評価 をいただきました！







ご回答いただいたユーザーの皆様、誠にありがとうございました！
いただいたご要望については、随時改修・搭載していく予定ですので、すでにCSBをお使いの方はもちろんのこと、これから顧客管理システムの導入をご検討される方につきましても、ぜひお気軽に「CSBでどんなことができるの？」等気になることがありましたらお問合せください。
エルティヴィーでは、今後も保険代理店の皆様にとってのパートナーとして、より良いシステム・サービスの提供を目指して参ります。

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