体制整備もお客様への能動的な保全もCSB一つで完結
株式会社ライフステーション
取締役 副社長 市川様
保険ビジネス形態を教えてください。
２００１年に創業し、乗合代理店の訪問型メインで東京に２拠点、熊本に１拠点展開しています。
主にセミナー等でお客様に弊社を知っていただきそこからご相談いただくことが多いです。
企業理念について教えてください。
弊社の企業理念は「お客様の夢と希望の実現ために一期一会の精神で最高の安心と満足を提供する」です。
その実現のためにも、保険という一つの商品に縛られず、幅広くお客様に寄り添えるような人生のプラットフォーム
になりたいと思って、社名もその想いを込めてライフステーションという名前にしました。
既存のお客様を大切にしていきたいとの思いから、保全や問合せの対応を営業に任せるのではなく会社全体で
フォローできるように、保全・アフターフォローの選任担当を設けて役割分担を明確にする組織づくりをしています。
各々の役割が明確になることで営業が営業活動に集中しやすくなり、結果として業績も好調です。
業務においてCSBが活躍するシーン
CSBを利用して顧客情報を一元管理することで、例え担当が休んでいたとしてもお客様からの問い合わせに対して、
素早く誰でも答えることが可能になりお客様の安心感につながりました。
お客様へのフォローコールや災害発生時のご連絡にも、CSBを活用しています。
契約内容や住所などでクイックに検索し、リスト抽出もできるので、能動的な保全活動ができています。
これはCSBが無いとできないことだと考えております。
また、保険会社からも、システム含め体制整備とお客様の保全についてしっかりと出来ているとの言葉を頂戴しました。
このことをきっかけに営業と規模拡大に繋げることができました。
CSBに対する今後の要望
導入後も定期的にCSBの活用方法を教えてもらえるような研修などしていただいて助かっております。
検索条件を更に細かく設定し、引受基準緩和型医療保険など細かい部分もリスト化できれば
営業にもっと活かせるのではないかと思っております。
今後のビジョン
ここ数年で会社としての組織化が出来たので今後は積極的に若手の採用をしていきたいです。
また集客のメインであるセミナーの生の声を発信していきます。
そして認知度を高め、一人でも多くのお客様の夢と希望の実現を提供し、
幅広く寄り添っていける人生のプラットフォームになっていきます。
株式会社ライフステーション http://life-st.co.jp/
