HOME > 導入事例 > 体制整備もお客様への能動的な保全もCSB一つで完結

体制整備もお客様への能動的な保全もCSB一つで完結

株式会社ライフステーション
取締役 副社長 市川様

保険ビジネス形態を教えてください。

2001年に創業し、乗合代理店の訪問型メインで東京に2拠点、熊本に1拠点展開しています。
主にセミナー等でお客様に弊社を知っていただきそこからご相談いただくことが多いです。

企業理念について教えてください。

弊社の企業理念は「お客様の夢と希望の実現ために一期一会の精神で最高の安心と満足を提供する」です。
その実現のためにも、保険という一つの商品に縛られず、幅広くお客様に寄り添えるような人生のプラットフォーム
になりたいと思って、社名もその想いを込めてライフステーションという名前にしました。
既存のお客様を大切にしていきたいとの思いから、保全や問合せの対応を営業に任せるのではなく会社全体で
フォローできるように、保全・アフターフォローの選任担当を設けて役割分担を明確にする組織づくりをしています。
各々の役割が明確になることで営業が営業活動に集中しやすくなり、結果として業績も好調です。

業務においてCSBが活躍するシーン

CSBを利用して顧客情報を一元管理することで、例え担当が休んでいたとしてもお客様からの問い合わせに対して、
素早く誰でも答えることが可能になりお客様の安心感
につながりました。
お客様へのフォローコールや災害発生時のご連絡にも、CSBを活用しています。
契約内容や住所などでクイックに検索し、リスト抽出もできるので、能動的な保全活動ができています。
これはCSBが無いとできないことだと考えております。
また、保険会社からも、システム含め体制整備とお客様の保全についてしっかりと出来ているとの言葉を頂戴しました。
このことをきっかけに営業と規模拡大に繋げることができました。

CSBに対する今後の要望

導入後も定期的にCSBの活用方法を教えてもらえるような研修などしていただいて助かっております。
検索条件を更に細かく設定し、引受基準緩和型医療保険など細かい部分もリスト化できれば
営業にもっと活かせるのではないかと思っております。

今後のビジョン

ここ数年で会社としての組織化が出来たので今後は積極的に若手の採用をしていきたいです。
また集客のメインであるセミナーの生の声を発信していきます。
そして認知度を高め、一人でも多くのお客様の夢と希望の実現を提供し、
幅広く寄り添っていける人生のプラットフォームになっていきます。

市川様、お忙しい中、ありがとうございました。
株式会社ライフステーション http://life-st.co.jp/

操作性&フォロー面に満足!CSBを使っていてよかった

株式会社Relief corporation

続きを読む

朝、勤務を始めたらまずCSBを見ることが習慣化しています

株式会社保険ステーション
(右)代表取締役:今藤 貫徳 様、(左)業務管理責任者:岡本 雄仁 様

続きを読む

営業現場で使いやすい&アフターフォロー機能の充実!

REAL LIFE株式会社
代表取締役 森田 誠司 様

続きを読む

高いカスタマイズ性で「我が社のオンリーワンシステム」にできる!

浜松損害保険サービス株式会社
(右)代表取締役:市原 正隆 様
(左)保険部業務管理課 課長:曽我部 誠治 様

続きを読む

CSBなしには考えられない

株式会社アークライフ
代表取締役 長田 俊哉 様

続きを読む

「保険を仕事にしてきた人たち」が作ったシステムは、使い勝手のレベルが全く違う!

株式会社F・P・S
代表取締役 宇都博樹様

続きを読む

CSBがお客様に対する「安心感」の基盤になっている

株式会社ウェイグッド
代表取締役 古東様

続きを読む

アフターフォロー履歴を電子カルテのように管理

株式会社カスタマーリンクス
代表取締役社長 林 大輔 様

続きを読む

ライフアシストにいることがステイタスとしたい

株式会社ライフアシスト
代表取締役 皆川 史樹 様

続きを読む

お気軽にご相談ください。

                     

エルティヴィーでは保険代理店さまの体制整備から、顧客管理、マーケティングまでトータルで支援しています。
CSBに関するお問合せやご質問などございましたらご相談ください。

03-6234-6392
(受付時間 平日: 9:00〜17:30)